Política de Troca e Devolução

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO

Nossa política de trocas de produtos e reembolso tem como objetivo garantir total segurança aos clientes que adquirem produtos em nossa loja, respeitando os padrões de qualidade que prezamos. Todos os itens vendidos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também oferecemos a possibilidade de troca para produtos que não atendam às expectativas do cliente.

Troca de Produtos com Defeito, Divergentes ou Desistência

Comunique-nos:

Informe nossa equipe sobre qualquer problema através do e-mail [email protected], enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado recebido, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Importante: Não será possível realizar trocas ou reembolsos após este prazo.

Avaliação e Alternativas:

Sua reclamação será analisada e, após a constatação do problema, entraremos em contato via e-mail, oferecendo as seguintes alternativas:

* Reembolso total do valor pago.
* Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
* Substituição por um produto de valor equivalente.
* Emissão de um cupom com o valor do produto para compras futuras.
* Reembolsos e Devoluções

1.1. A Empresa fornece detalhes sobre tamanhos, cores e características dos produtos.
1.2. O cliente pode solicitar reembolso ou desistir da compra (direito de arrependimento) em até 7 dias após o recebimento do produto.
1.3. O pedido de devolução deve ser realizado através da central de atendimento da Empresa (e-mail, telefone ou outro meio de comunicação válido, exceto redes sociais).
1.4. O produto deve estar no estado original e a Empresa reembolsará o valor correspondente à compra.
1.5. Os custos de transporte na devolução serão cobertos pela Empresa.
1.6. Em caso de reembolso, o cliente deve enviar o produto conforme indicado pela Empresa.
1.7. A autenticidade do produto é verificada no retorno para garantir as condições originais.
1.8. A Empresa tem 15 dias úteis para cadastrar a devolução e processar o reembolso.
1.9. O reembolso só será efetuado após a avaliação do produto devolvido.
1.10. Se o produto não condizer com as especificações técnicas, a Empresa não realizará o reembolso.
1.11. Em caso de não conformidade, o produto ficará disponível na sede da Empresa para retirada pelo cliente, que arcará com os custos de transporte.

Troca de Produtos

2.1. A Empresa fornece detalhes sobre tamanhos, cores e características dos produtos.
2.2. Para realizar a troca, o cliente deve enviar imagens ou vídeos mostrando o defeito do produto.
2.3. Se o vídeo ou imagem for adulterado e o produto estiver em perfeitas condições, a Empresa não realizará a troca, sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente.
2.4. O cliente pode optar por reverter o valor em vale-compra.
2.5. Se não desejar trocar por outro modelo, o cliente pode transformar o pagamento em vale-compra para uso futuro.
2.6. O direito de troca deve ser exercido dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
2.7. Em caso de contestação da compra junto ao cartão de crédito, o cliente deve comunicar a Empresa sobre o motivo.
2.8. Se nenhuma opção de troca for desejada, o cliente pode receber o estorno após o produto ser devolvido e avaliado.
2.9. O período de troca é o mesmo descrito no item 1.2.
2.10. O prazo para envio do produto trocado é estabelecido no item 4 do termo de uso.

Ao concordar com estes termos, as partes (Visitante e Empresa) reconhecem a validade do presente termo de uso.